TurkNet İnternet Kesintisi Engelli Bireyin Hayati İhtiyacını Tehlikeye Atıyor

29 Ekim günü saat 10.30’dan beri evimde TurkNet internet hizmeti tamamen kesik durumda. Yaklaşık 6 saati aşkın süredir internet erişimi sağlayamıyorum. Diğer operatörlerden aynı bölgede hizmet verilmeye devam edilmesine rağmen yalnızca ben TurkNet üzerinden hizmet alamıyorum, modem üzerindeki kırmızı ışık sürekli yanıyor ve bağlantı gelmiyor.

Evde sosyal açıdan dışarı çıkamayan engelli bir bireyle yaşıyorum ve internet, onun için hem sosyalleşme hem de günlük ihtiyaçlarını karşılayabilmesi açısından hayati öneme sahip. Buna rağmen saatlerdir bu kesintiyi yaşıyor olmamız mağduriyetimizi daha da artırıyor. Sorunu defalarca kontrol etmeme rağmen düzelmedi ve TurkNet müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne çağrı merkezi üzerinden ne de başka bir kanaldan destek alamadığım için mağdur durumdayım.

Arızamın acilen incelenmesini, bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve bu kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram: 3765335.