TurkNet İnternet Kesintileri Tekrarlıyor, Fatura İadesi Talebi

TurkNet’ten Özgür İletişim gigafiber 1000 paketi kullanıyorum. 22 Ekim’den beri, yaklaşık 48 saattir internet hizmetim tamamen kesik ve bağlantıyı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Aynı binada oturan akrabalarım da arama sağlayarak durumu iletmelerine rağmen hâlen bir çözüm üretilmedi. Üstelik bu kopma sorununu ilk defa yaşamıyoruz; daha önce de defalarca kez günlerce, hatta bazı dönemlerde haftalarca internetsiz kaldık.

Hizmet bedelini yıllık olarak ödüyoruz; ancak bu sürelerde internetsiz bırakılarak ciddi hak kaybına uğruyoruz. Buna rağmen, yaşanan mağduriyetlerin nasıl telafi edileceğine dair net bir açıklama ya da adım göremiyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa’da aldığım bu hizmetten, tekrar eden kesintiler ve çözümsüzlük nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve açıkçası TurkNet tercihimin tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı açtım ve 120958255 numaralı kayıtla işlem yapıldığı bilgisi verildi; müşteri numaram ise 3453915. Sürekli tekrar eden bu kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini, kesinti yaşadığım süreler için faturama iade/indirim uygulanmasını ve yıllık ödeme yapmama rağmen yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.