TurkNet İnternet Hizmetinde Kesinti Ve Haksız Fatura Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ancak 18 Mayıs’tan bu yana, yani yaklaşık 25 gündür evimde hiç internet yok. Buna rağmen tarafıma 10 Haziran son ödeme tarihli fatura gönderildi, özür dilemek ve sorunu çözmek yerine hâlâ ücret talep edilmesi beni daha da mağdur ediyor.

Sorunun port eksikliğinden kaynaklandığını, ana hatta port takılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. “Bugün takılacak” denilmesinin üzerinden 3 gün geçti, hâlâ internetsizim. Hizmet numaram 4699370.

TurkNet’in müşteri hizmetleri hattı 444 8 875 numarasını aradığımda sadece otomatik bant kaydı dinletilip telefon yüzüme kapanıyor, canlı bir muhatapla görüşmem mümkün olmuyor. Twitter üzerinden yazdığımda ise sadece bir kez dönüş yapıldı, sonrasında hiçbir şekilde cevap alamadım. Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmam, muhatap bulamamam ve buna rağmen fatura gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu kesinti süresine ait ücretlerin iptal edilmesini ve internet hizmetimin acilen, kalıcı şekilde aktif edilmesini istiyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi ve çevremdeki hiç kimseye TurkNet önermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.