TurkNet İnternet Başvurusunda Gecikme Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Vüsal · 2025-10-18T09:43:30+03:00

TurkNet’ten ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sonrası bana “Ekipler 24 saat içinde sizi arayacak” şeklinde SMS geldi, ancak 30 saat sonra saha çalışanı tarafından arandım. Önceden saat belirtmeden, “Ben geldim, neredesiniz? ” diye arandıktan sonra 10 dakika içinde hızlıca eve ulaştım. Binadaki portların bulunduğu box kilitli olduğu için bina sahibini arayarak açtırmaya çalıştım. Saha çalışanı bekleyeceğini söyledi, ancak sadece 2 dakika sonra “İşlemi iptal ettim, tekrar başvuru yapmanız lazım” diyerek bölgeden ayrıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve 18 Ekim sabahı için yeni bir randevu oluşturuldu. Ancak bu kez de kimse beni aramadan, “Aradık ulaşamadık” şeklinde SMS gönderildi. Abonelik başlatma aşamasında çok ilgili olan TurkNet, sonrasında ilgisiz ve müşteriye saygısız bir tutum sergiliyor. İki gündür internetim bağlanmadı, işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için mağdur oldum. Erzurum Yakutiye’de yaşıyorum ve başvuruma ait telefon numaram: +905528****76. Sorunumun en kısa sürede çözülerek internet kurulumumun hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.

Vüsal

Adamlar sürekli arayıp randevu veriyorlar randevu saatinde evde oluyorum bekliyorum bir bakıyorum aradık ulaşamadık SMS'i atmışlar ama arayan soran yok. Güya 6 gün içinde tamamen bitecekti neredeyse 2 hafta olacak mobil faturam bunlar yüzünden kabardıkça kabardı. 21 Ekim saat 16 ile 18 arasına randevu vermişlerdi en son bekledim bekledim bekledim planlarımı iptal ettim evde bekledim arayan soran yok. 22 Ekim sabah saat 9:27de yine arama sağlanmadan aradım ulaşamadım bağlantınız sağlanmıştır modem kurulumu sonrası hizmetinizi kullanabileceksiniz diyor modemi kurdum bağlantı yok arıyorum yine müşteri hizmetlerine bağlanmak yerine talebinizi aldık sizi en kısa sürede arayacağız diyorlar 1 saattir bekliyorum ne arayan var ne soran. Benim internetsiz kaldığım süre boyunca kaybettiğim paramın (internet üzerinden iş yapıyorum) bu sürede kabaran mobil internet faturamın ve sürekli randevu verip de kimsenin gelmemesinin benim boşu boşuna evde bekleyip planlarımı aksatmamın hesabını kim verecek merak ediyorum. Arkadaşımın önerisi ile tercih ettim ama hiç de önerilecek bir firma değil kesinlikle tavsiye etmiyorum ki buraya yazdıklarımızı da umursamadıkları çok belli. Kaç gündür şikayetim yayımlanmış hala bu konu ile ilgili dönüş sağlanmadı.