Kötü Koku Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Yolculuk İmkansız Hale Geldi

19.03 tarihinde saat 22.18’de Gold İstanbul firmasından İstanbul–Aydın güzergahı için 23, 24 ve 26 numaralı koltuklardan oluşan üç adet otobüs bileti satın aldım ve planlanan 23.40 seferine katıldım. Otobüsün kalkışında gecikme yaşandı ancak esas problem araca bindiğimizde ortaya çıktı. Otobüsün içi son derece hijyen dışıydı, araç içerisinde leş ve lağım kokusuna benzer çok ağır bir koku vardı, koltuklar ise bakımsız ve kirliydi. Görevli personel bu kokunun yolda bir kedi ezildiği için tekerlekten geldiğini söylemesine rağmen, koku yaklaşık sekiz saat boyunca hiç azalmadan devam etti.

Saat 00.22’de firma tarafından aranarak özür dilendi ve bir sonraki sefere aktarımımız sağlandı. Ancak yeni bindiğimiz bu otobüs, saat 08.20’de İzmir Otogarı’nda yolcuları indirerek bizi tekrar ilk bindiğimiz, lağım kokulu otobüse aktardı. Bavullarımız dahi diğer otobüse yerleştirilmemişti, tüm yerleştirme işlemlerini kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık.

Bu koşullarda seyahat etmek hem sağlık açısından risk oluşturmakta hem de yolculuğu fiilen imkansız hale getirmektedir. Yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle yolculuğa devam edemeyerek araçtan inmek zorunda kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık. Tarafımıza sunulan hizmet, insan sağlığı ve yolcu konforu açısından kesinlikle kabul edilemez bir düzeydedir.

İlgili firmanın denetlenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve PNR numarası 8G005JFNA olan rezervasyon kapsamında aldığım üç biletin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.