TurkNet Hızlı Kurulum Vaadi Yerine Uzun Bekleyiş Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 1,5 ay önce TurkNet fiber internet aboneliği hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kaydımın o anda oluşturulabileceğini, sonrasında da sistem üzerinden dilediğim zaman kurulum randevusu alabileceğimi söyledi. Ayrıca, adresimde fiber altyapı varsa randevuyu istediğim güne göre planlayabileceğimi, fiber altyapısı olan yerlerde randevu ayarlamanın daha kolay olduğunu ve ekiplerin çok daha hızlı geldiğini belirtti. Tüm bu anlatılanlar, süreci kendi takvime göre planlayabileceğimi düşündürdüğü için bana oldukça cazip geldi ve buna güvenerek abonelik başvurumu tamamladım.

Kayıt işlemimi haftalar önce yaptım ve birkaç gün sonrasında da 1 Aralık 2025 tarihi için kurulum randevusu oluşturdum. Randevuyu oluşturduğum tarih ile randevu günü arasında 2–3 haftalık bir süre vardı, yani aslında sistemin ve ekiplerin hazırlanması için fazlasıyla zaman tanıdım. Buna rağmen bugün, yani 1 Aralık 2025 itibarıyla ne arayan oldu ne de gelen bir ekip. Mobil uygulamaya girdiğimde yalnızca “aktivasyon işlemleriniz tahminimizden uzun sürdü” şeklinde bir ifade görüyorum. Ben zaten 2–3 hafta öncesinden randevu almışken ve bana “fiberde daha hızlı randevu, daha hızlı ekip yönlendirme” vaadi verilmişken, hâlâ aktivasyonun uzun sürmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

TurkNet’i özellikle bu esnek planlama ve hızlı kurulum anlatımları nedeniyle tercih etmiştim ancak bugün itibarıyla bu güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Lütfen 53338**numaralı telefon üzerinden kayıtlı olan üyeliğime ait başvurumu inceleyip en kısa sürede tarafıma dönüş yapın ve bu gecikmenin net bir açıklamasını sunun. Ayrıca, müşterilere tutamayacağınız sözler vererek beklenti oluşturmayın; randevu ve aktivasyon süreleriyle ilgili daha gerçekçi ve şeffaf bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.