TurkNet Hatalı Kimlik Güncellemesi Nedeniyle Haksız Abonelik İptali Ve Ücret Talebi

TurkNet sabit internet aboneliğimle ilgili kimlik bilgilerimin güncellenmesi sürecinde, tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hata nedeniyle haksız bir iptal ve mağduriyet yaşıyorum.

Yakın zamanda soyadı değişikliği ve doğum tarihi düzeltme işlemi yaptım. 21.05.2026 tarihinde TurkNet’ten SMS alarak, aboneliğime ait kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği ve bu işlem için 20.06.2026 tarihi saat 00:00’a kadar sürem olduğu bildirildi. Ancak aynı gün, bu SMS’ten sadece birkaç dakika sonra, yine SMS yoluyla aboneliğimin iptal edildiği bilgisi gönderildi. Bana verilen süreyi daha kullanma imkanım dahi olmadan, hiçbir ek uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan aboneliğimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Abonelik numaram 3202414 olup, hizmet Adıyaman/Besni adresimdeki sabit internet hattım için tanımlıdır. Bu hatalı iptal nedeniyle şu an aktif internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. 21.05.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak, 22.05.2026 tarihinde ise online işlemler üzerinden talep oluşturarak konuyu iletmeme rağmen, karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmadı; sadece otomatik yanıt sistemi ve satış hattına yönlendirildim. Mevcut aboneliğimin hatalı iptaline rağmen, bana tek çözüm olarak yeni abonelik başlatmam gerektiği söylendi.

Satış hattı ve otomatik yanıt sistemi, yeni abonelik başlatmam halinde 1.200 TL kurulum ücreti ödemem gerektiğini iletti. Kendi sistemlerinden kaynaklanan, üstelik tanınan sürenin dolmasından çok önce gerçekleşen bu haksız iptal yüzünden hem internetim kesiliyor hem de yeniden bağlantı için ek kurulum ücreti ödemem bekleniyor. Bu durumun adil ve müşteri odaklı olmadığı kanaatindeyim.

Talebim, mevcut hattımın aynı koşullarla ve ek kurulum/aktivasyon ücreti yansıtılmadan yeniden aktif edilmesi, aboneliğimin sanki hiç iptal edilmemiş gibi devam etmesinin sağlanması ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca internet hizmetimin kesik olduğu süre boyunca sözleşme ve mevzuatın bana tanıdığı tüm hakların uygulanmasını, bu döneme ilişkin varsa haksız tahakkukların iptal edilmesini ve kesinti süresine karşılık gelen bedel için iade veya fatura indirimi gibi gerekli telafi işlemlerinin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum. Kimlik bilgilerimin güncellenmesi için bana verilen sürenin fiilen kullanılmadan aboneliğimin iptal edilmesinin düzeltilmesini ve bu süreçte benden yeni abonelik veya ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.