TurkNet Haksız Faturalar Ve Kayıt İnceleme Şikayeti

Yaklaşık 5 ay önce TurkNet sabit internet aboneliğimin bitiş döneminde müşteri hizmetlerini arayarak yeni dönem fiyatını sordum. Verilen rakamın yüksek olması üzerine daha düşük bir fiyat üzerinden anlaşma talep ettim ancak yardımcı olunamayacağı söylendi. Bunun üzerine başka bir internet firmasıyla görüşüp anlaşma sağladım.

Yeni internetin bağlanacağı gün TurkNet tarafından tekrar arandım ve klasik “sizi kaybetmeyelim” tarzı konuşmalarla aboneliği devam ettirmem istendi. Modem değişikliği ve kurulumla tekrar uğraşmamak için kabul ettim. Ancak sonrasında gelen faturam, üzerinde anlaştığımız 399,90 TL yerine yaklaşık iki katı, 699,90 TL olarak kesildi. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, sert bir dille itiraz ettim. Bana, “Bir dahaki ay indirimli anlaşmanızla devam edeceksiniz” denerek o ayki yüksek faturayı ödemek zorunda kaldım.

Buna rağmen bir sonraki ay da yine aynı şekilde yüksek tutarlı fatura geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki görevli, önceki görüşmede indirimli kullanım talebimden vazgeçtiğimin sisteme bu şekilde girildiğini söyledi. Böyle bir talebim olmadığını, görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bu konuşmaların dinlenmesini özellikle istedim. Buna rağmen hiçbir inceleme yapılmadı, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Toplamda iki ay boyunca 399,90 TL üzerinden devam etmesi gereken aboneliğim için 699,90 TL’den fatura ödedim.

TurkNet’in bu süreçte görüşme kayıtlarını incelemeden, beni bilgilendirmeden ve haksız faturaları düzeltmeden konuyu kapatmış olmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri ile yapılan konuşmaların dinlenmesini, haksız yere tahsil edilen yüksek faturalar için gerekli düzeltmenin ve iadenin yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 0004444976’dır.