TurkNet Gigafiber'de Sürekli Kesintiler Ve Mağduriyet Yaratan Destek Beklemesi

Nurgül

531

TurkNet gigafiber 1000 Mbps aboneliğimde en az 3 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İki ay gibi kısa bir sürede toplamda yaklaşık 72 saat internet kesintisi oldu. Fiber bağlantım bir anda kopuyor ve her seferinde en az 24 saat boyunca geri gelmiyor. Bu kadar sık ve uzun süren kesintiler nedeniyle hizmeti neredeyse kullanamaz hale geldim.

Şu ana kadar en az 4 defa arıza/destek kaydı açtırdım ancak her seferinde “bölgeniz sorunlu” denilerek geçiştirildim, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise teknik ekibin ancak 29 Mart tarihinde gelebileceği söylendi. Devam eden bir sorun varken, arıza tespiti için bile 5 gün bekletilmem hem mağduriyetimi artırıyor hem de benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Bunun yanında verilen modemin arayüzü son derece kısıtlı. Özellikle mesh ve qos gibi temel sayılabilecek ayarlara erişemiyorum, admin hesabında dahi bu ayarlar gizlenmiş durumda. Bu konuyu müşteri hizmetlerine açıkça iletmeme rağmen, “bahsettiğiniz ayar/özellik öyle çalışmıyor” gibi geçiştiren cevaplar aldım. Hangi modemde mesh yapılamadığı, neden qos gibi bir özelliğin kullanıcıdan saklandığı konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Cat6 kablo kullanmama ve bufferbloat yaşamamama rağmen, rekabetçi oyunlarda ciddi jitter sorunları yaşıyorum ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulamadı. Sürekli kesintiler, teknik ekibin geç yönlendirilmesi, modem arayüzünün kısıtlılığı ve oyun deneyimimi bozan bağlantı dengesizliği nedeniyle TurkNet’e abone olduğum için pişmanlık yaşıyorum.

Müşteri numaram 4438038 olup, hem sık ve uzun süreli kesintilerimin giderilmesini hem bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini hem de modemle ilgili kısıtlamaların açıklanarak gerekli ayarları yapabileceğim makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Nisan 21:12

İstanbul Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi Marmara Caddesi’indeki adresimde kullandığım TurkNet giga fiber aboneliğimde şubat ayından bu yana sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Şubat ayında 72 saate varan, mart ayında ise toplamda 10 günü aşan kesintiler oldu. Bu ay içinde de neredeyse 2 günde bir, en uzun 8 güne kadar ulaşan, sözde altyapı kaynaklı denilen kesintiler devam ediyor.

Binamızdaki fiber kutusunun durumu ise tam bir facia. Kutuda düzenli ve kapalı olması gereken tüm kablolar darmadağın, mahvolmuş şekilde dışarı sarkıyor ve yerlerde duruyor. Kilitli ve kapalı olması gereken bu kutu haftalardır bu halde. Biz de durumu tesadüfen, gelen ekiplerin fotoğraf çekip göstermesiyle öğrendik. Buna rağmen hiçbir kalıcı düzenleme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini en az 10 kez arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, her seferinde farklı bir danışmanla görüştüm, ekiplerinizin durumdan haberdar olduğu söylendi ancak sonuç değişmedi. Hizmet anlayışınızın bu kadar ilgisiz ve yetersiz olması sebebiyle çevremde kim varsa kimseye TurkNet’i önermiyorum.

Müşteri numaram 4438038’dir. Binamızdaki fiber kutusunun derhal toplanmasını, kabloların düzgün şekilde yerleştirilmesini, kutunun kapatılıp kilitlenmesini ve tekrar bu şekilde açıkta bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca şubat ayından bu yana yaşadığım uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle, kullanamadığım dönemlere ait faturalar için tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Bu sorunlar kalıcı olarak çözülmezse en kısa sürede operatör değişikliği yapacağımı belirtmek istiyorum.