TurkNet Gigafiber Kesintisi Süresi Uzadı Ve Bilgilendirme Yok

7 Nisan saat 09:37’de TurkNet Gigafiber hattımda yaşanan kesintiyle ilgili SMS aldım. Mesajda kesintinin 4-6 saat süreceği belirtildi. Aynı gün saat 15:46’da bu kez 19:00’a kadar süreceğine dair ikinci bir SMS gönderildi. Ancak bugün 8 Nisan ve saat 15:52 olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim yok, ne işimi yapabiliyor ne de canlı derslere katılabiliyorum.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir yeni bilgilendirme yapılmadı, açtığım 99155598 numaralı destek kaydına da mantıklı ve açıklayıcı bir dönüş alamadım. “Beni ara” butonunu kullanmama rağmen henüz aranmadım ve durumumla ilgili net bir bilgi verilmiyor.

TurkNet’ten öncelikle bu kesintinin sebebi ve ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek, internetimin bir an önce kullanıma açılmasını istiyorum. Ayrıca arıza mesajından itibaren bilgilendirilmeden hizmet alamadığım süre için ücret talep edilmeyecekse bunun da açıkça belirtilmesini, aksi durumda bu süreye ilişkin hak ettiğim ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.