TurkNet Gigafiber Bağlantısı Bina Yıkımı Nedeniyle Kesildi, Önleyici Çözüm Talebi

TurkNet Gigafiber abonesiyim. Ankara Keçiören Aşağı Eğlence Mahallesi’nde bulunan adresimde gigafiber altyapısının bağlı olduğu, mahalledeki fiber kutusunun yer aldığı bina için kentsel dönüşüm kapsamında yıkım kararı alındığını, uzun süre önce fark edip defalarca TurkNet müşteri hizmetlerine bildirdim.

Açtığım destek kayıtlarında durumu video ve fotoğraflarla belgeleyerek paylaştım, bina yıkıldığında bağlantımın tamamen kesileceğini, sorunun anlık bir arıza olmadığını, önleyici bir çalışma yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen taleplerim, “internetimde bir kesinti yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması” yönünde olmasına karşın, her seferinde kayıtlar kapatıldı ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Bugün itibarıyla ilgili bina yıkıldı ve öngördüğüm gibi internet erişimim tamamen kesildi. Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreterden, mevcut arıza kaydım olduğuna dair bir bilgilendirme alabiliyorum, ancak ne bir geri dönüş ne de sahada bir çalışma yapılmıyor. Daha önce 25 Ağustos 2025 tarihli kaydım dahil olmak üzere defalarca kayıt açmama ve tüm süreci belgelememe rağmen bu mağduriyet yaşanmış durumda.

TurkNet’ten, gigafiber hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, gerekli altyapı düzenlemelerinin acilen yapılmasını ve uzun süredir yaptığım uyarılara rağmen önlem alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 2475337.