TurkNet Fiber'de Süregelen Hizmet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

TurkNet Fiber Sorunu : 9 Aralık'tan Beri Yok, Skandal "Çözüm" ve Oyalama!
TurkNet fiber internet aboneliğimde 9 Aralık Salı gününden beri İzmir’deki adresimde hizmet alamıyorum. Modem ve GPON kutusunda sürekli kırmızı “los” ışığı yanıyor. Ancak asıl sorun teknik arızadan çok, TurkNet’in teknik servis ve organizasyonundaki inanılmaz ciddiyetsizliktir.

Süreci, bu firmaya abone olmayı düşünenler için özetlemek istiyorum. İlk gelen personel “Yüksek sinyal var, altyapı bakacak” dedi ve günlerce bekledim. Ardından Cuma günü aynı personel tekrar gelip bu kez “Altyapıda sorun yok” dedi. Kendi içlerinde bile sorunun ne olduğuna dair net ve tutarlı bir teşhis koyamıyorlar.

Cuma günü gelen ekip, sorunu gerçekten çözmek yerine 4 numaralı dairenin aktif sinyalini söküp benim daireme bağlamış. Pazar günü komşum, tamamen haklı olarak kendi interneti kesildiği için hattını geri aldığında, benim internetim de yeniden kesildi. Bir sorunu çözmek için başka müşteriyi mağdur eden, “yamama” usulü iş yapan bu yaklaşım, TurkNet saha operasyonunun kalitesini açıkça gösteriyor.

Pazar gününden beri sürekli “Ekip yönlendirdik”, “Aciliyet belirttik” gibi cümlelerle oyalıyorum, ancak somut bir sonuç yok. Her seferinde “yarın” denilerek randevu veriliyor, ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Aynı personelin 4. Kez yönlendirilip her gelişinde “Burada yüksek sinyal var” deyip işlem yapmadan ayrılması, teknik destekten çok müşteriyi bezdirmeye ve zaman kazanmaya yönelik bir tutumdur. 10 gündür çözülemeyen bu sorun, kurumsallık iddiasıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Evden çalışan biriyim ve günlerdir işimi sürdürebilmek için dışarıda internet aramak zorunda kalıyorum. Mağduriyetim ciddi boyutta. Telefondaki müşteri hizmetleri personeli de sürekli aynı ifadeleri tekrar ediyor, hiçbir çözüm garantisi verilmiyor. Bu şekilde devam ederse belki 20 gün daha bu kopyala-yapıştır metinleri okumaya devam edeceğiz. Şu ana kadar somut bir işlem yapıldığını hissettirecek hiçbir adım görmedim.

Bağlantı problemimin artık bahanelerle geçiştirilmeden, teknik ekibin gerçekten yerinde inceleme yaparak acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.