TurkNet Fiber Kurulumunda Sorumluluk İhlali Ve Tüketici Mağduriyeti

TurkNet üzerinden 26 Ağustos tarihinde fiber internet başvurusu yaptım. Kurulum için alt yapılarını kullandıkları Türk Telekom ekibi adresime geldi. Adresimde fiber alt yapının bulunduğu teyit edilmesine rağmen, kablonun yetersiz olduğu ve yeniden çekilmesi gerektiği söylendi, ancak kendi sorumluluklarındaki bu işlemi yapmadan adresten ayrıldılar.

Üstüne bana başvurumu iptal etmem, kendi imkanlarımla elektrikçi çağırıp kablo çektirmem ve sonrasında tekrar başvuru yapmam gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşımın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını ve tüketiciyi açıkça mağdur ettiğini düşünüyorum. Yaşananları TurkNet’e ayrıntılı şekilde ilettim, şikayet kaydı açıldığı ve konunun üst yetkililere iletileceği söylendi, ancak bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi.

Ne kurulum yapıldı ne de internet hizmeti almaya başlayabildim, dolayısıyla mağduriyetim her geçen gün artıyor. Sorumluluğun açık olduğu bu durumda, kurulum işlemlerimin eksiksiz şekilde yapılarak internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve BTK başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, gerekli resmi şikayetleri yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.