TurkNet Fiber Kurulum Hatası Sonrası Hız Düşüşü Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında 7 Mart 2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan Göktürk Merkez Mahallesi’ndeki adresime fiber internet kurulumu için gelen A**** Y***** isimli çalışan, fiber kablolamayı yapamadı ve mevcut DSL hattım üzerinde yaptığı işlem sonucunda hızım yaklaşık 100 Mbps seviyesinden 60 Mbps seviyesine düştü. Kurulum için gelen personel, kendi müdahalesiyle hattımı kötüleştirmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretmedi.

Bu tarihten bu yana, yani yaklaşık 10 gündür defalarca TurkNet ile iletişime geçtim, en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım ve destek kaydı açtım. Buna rağmen sorunumla ilgili hiçbir somut aksiyon alınmadı, hız düşüklüğü devam ediyor. Üstelik, ilk başta kendi hatalarıyla oluşan bu problem için “iç tesisat kaynaklı, ekip gönderelim ama ücretini siz ödersiniz” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek, hem sorumluluk almaktan kaçtılar hem de çözüm için benden para talep ettiler.

Müşteri no: 4209534 olan aboneliğim için, fiber kurulum sürecinde yapılan hatanın tamamen TurkNet personelinin işlemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattımın kuruluma gelmeden önceki hızına tekrar çıkarılmasını, iç tesisat ve altyapı kontrolünün TurkNet tarafından ücretsiz olarak yapılmasını ve gerekli ise yeni kablolamanın da bedelsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte hem profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmesi hem de müşteriye çözüm yerine ek ücret yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmekteyim; sorunumun ivedilikle ve ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini istiyorum.