TurkNet Fiber Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

TurkNet fiber ev internet aboneliğimde 30.10.2026 tarihinde saat 12.32’den beri süren bir kesinti yaşıyorum. Hizmet tamamen gitmiş durumda ve bu tarihten beri evimde internet kullanamıyorum.

TurkNet Yardım Merkezi ekranından “fiber kesinti” gerekçesiyle tüm mahalleyi etkileyen bir arıza olduğu bilgisi veriliyor. Ancak aynı mahallede, sadece iki sokak çaprazımdaki arkadaşım da TurkNet abonesi olmasına rağmen onda hiçbir kesinti yok. Buna rağmen sistemde hâlâ genel arıza varmış gibi standart, ezbere yazılmış ve ucu açık bir metin dışında gerçek ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

3257844 numaralı aboneliğimle defalarca destek üzerinden durumu iletmeme rağmen muhatap bulamıyor, sadece aynı kalıp cevapları alıyorum. Ne net bir onarım süresi paylaşılıyor ne de neden bazı abonelerde kesinti varken bazılarında olmadığına dair doyurucu bir açıklama yapılıyor.

Kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve bağlantımın eski hız ve stabilitesine kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açık, net ve gerçek bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimin en kısa sürede iptal edilmesini ve kullanılmayan dönemlere ilişkin ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.