TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Montaj Hatası Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

9 Ekim 2026 tarihi öğlen saatlerinden itibaren TurkNet altyapılı fiber internet hizmetimi alamamaktayım. Arıza bildirimini aynı gün yapmama ve uzaktan çalıştığımı önemle belirtmeme rağmen, ilk müşteri temsilcisi dönüşü ancak 2 gün sonra (Pazar akşamüstü) yapılmıştır. Eve gelen teknik personel ise ancak Pazartesi öğlen saatlerinde adresime ulaşmıştır.

Yapılan fiziksel incelemede; sokakta, sitede veya blokta genel bir arıza olmadığı, sorunun tamamen benim hattıma gelen fiber kutusundaki sinyal kaybından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Teknik personel, bu durumun taşeron saha ekiplerinin montajını özensiz yapmasından kaynaklandığını bizzat sözlü olarak itiraf etmiş ve saha ekibi çağrısı yapmıştır. Aynı sorunun birebir aynısı 25 Temmuz 2026'da da yaşanmış ve mağduriyetim ancak 9 Ağustos 2026'da giderilebilmiştir. Kronikleşen bu altyapı ve montaj kusuru tamamen firmanızın sorumluluğundadır.

Yaşanan bu bireysel hizmet kusurunun üzerini örtmek amacıyla, destek kaydıma asılsız bir şekilde "genel arıza" notu düşülmüş ve çözüm tarihi fütursuzca 19 Ekim 2026 olarak belirlenmiştir. Uzaktan çalışan bir profesyonel olarak mesleki geleceğim tehlikeye atılmaktadır. 5 gündür alamadığım hizmet için önümüzdeki 6 gün daha beklemem söylenmekte, "Beni Arayın" taleplerim ise cevapsız bırakılmaktadır.

Sürecin yanlış yönetilmesi, tarafıma manipülatif bilgi verilmesi ve taahhütsüz hizmet konforumun mağduriyete dönüşmesi sebebiyle aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Hizmet alamadığım 9 Ekim 2026 tarihinden itibaren bugüne kadar olan ve arıza çözülene kadar geçecek günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini, haksız kazanç taleplerinizden vazgeçilerek aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve yetkili bir birimin tarafımla acilen iletişime geçmesini talep ediyorum.