to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Kayıtları Nedeniyle İş Kaybı Ve Telafi Talebi
TurkNet ev fiber internet aboneliğimde perşembe günü saat 11:00 civarında başlayan bir kesinti yaşadım ve o günden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. İki gündür internetsiz kaldığım için işimi yapamaz hale geldim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak 95156602 ve 95119547 numaralı iki ayrı destek kaydı açtım ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı ve bir aksiyon alınmadı. TurkNet’e ulaşmak son derece zor, açtığım kayıtlara da sadece otomatik mesajlar dışında kayda değer bir çözüm veya bilgilendirme sunulmadı.
Öncelikli talebim, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi. Ayrıca üç gündür yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle işimden olmam ve mağduriyetimin büyümesi sebebiyle bu sürece ilişkin gerekli telafinin (fatura indirimi/iadeler vb.) tarafıma sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Güncelleme (15.01.2026) : 08.01.2026'dan bu yana yaşadığım kesinti süreci devam etmektedir. Kronoloji: - 08.01.2026 saat 11:00 - İnternet kesildi - 12.01.2026 saat 18:00 civarı - İnternet geldi (4 gün sonra) - 13.01.2026 saat 08:00 - İnternet tekrar kesildi - 15.01.2026 - Hala internet yok 8 günlük süreçte toplam 7 gün internetsiz kaldım. Evden çalışan biri olarak işimi yapamaz durumdayım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. BTK'ya resmi şikayet açtım, mobil internet satın almak zorunda kaldım. TurkNet'in verdiği hiçbir taahhüt yerine getirilmedi.
Güncelleme (24.01.2026) : 16. Gün ve Tutulmayan 4. Söz (24 Ocak) Bugün (24.01.2026) itibarıyla, sorunun "kesin çözüleceği" söylenen son tarih de doldu ve ben tam 16 gündür internetsizim. Bu güncellemeyi teknik detay vermek için değil, bu firmayı tercih etmeyi düşünenleri nasıl bir sürecin beklediğini görmeleri için yazıyorum. 1. Verilen Sözlerin Tutarsızlığı: 08.01.2026'dan beri sürekli tarih verilip oyalanıyorum. Süreç boyunca bana sırasıyla "36-48 saat", "11 Ocak", "21 Ocak" ve en son "24 Ocak" olmak üzere tam 4 farklı çözüm tarihi verildi. Bugün 24 Ocak ve internetim hâlâ yok. Verilen sözlerin hiçbir geçerliliği yok, sadece günü kurtarmaya çalışıyorlar. 2. Şirket İçi Kopukluk ve Ciddiyetsizlik: 16 gündür müşteri hizmetleri "saha ekiplerine ilettik, hızlandırdık" diyor ama ortada ne gelen var ne giden. Çok açık ki destek ekibi ile saha ekibi arasında ciddi bir iletişim kopukluğu var; kimsenin kimseden haberi yok. "Bakkal yönetir gibi" yönetilen bu süreçte, karşımızda sorunu sahiplenen tek bir yetkili bulamıyoruz. 3. Sonuç ve Uyarı: Evden çalışan bir mühendis olarak işim durma noktasına geldi, mobil paketlere servet ödüyorum ama firmanın tek yaptığı otomatik mesaj atmak. Hizmet alırken değil, asıl sorun yaşadığınızda firmanın kalitesi belli olurmuş. 16 gündür beni mağdur eden bu yönetim anlayışını herkesin görmesini ve tercihlerini buna göre yapmasını dilerim.
Güncelleme (31.01.2026) : Tutulmayan 5. Söz ve "Tarihi Öne Çektik" Yalanı Bugün 31.01.2026. En son bana "28 Şubat" gibi akıl dışı bir tarih verip, tepkiler üzerine "Tarihi 31 Ocak'a (bugüne) çektik, çözüm sağlanacak" demiştiniz. Bugün gün bitti. Sonuç? Yine hüsran, yine internet yok. 1. Oyalama Taktikleri: "Tarihi 28 Şubat'tan 31 Ocak'a çektik" demeniz tamamen tepkileri dindirmek için söylenmiş bir yalanmış. 5. Kez tarih verdiniz ve 5. Kez sözünüzü tutmadınız. 2. Sıfır Aksiyon: 8 Ocak'tan beri tam 24 gündür internetsizim. Bu süreçte CİMER'e yazdım, BTK'ya şikayet ettim, imza bile toplandı. Ama ne bir yetkili geldi ne de bir ekip işlem yaptı. 3. Duvar Gibi İletişim: 24 gündür bir arpa boyu yol alınmadı. Evden çalışan bir mühendisi internetsiz bırakıp, sadece gün atarak oyalıyorlar. Bu güncelleme buraya not düşülsün; 31 Ocak sözü de yalan oldu. Bu şirketin hiçbir sözüne güvenilmez.
