to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili 1000Mbps Pakete Çözüm Talebi
Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim. Yaklaşık iki ay önce 1000 Mbps’lik pakete geçtiğimden beri her hafta düzenli olarak 2–3 gün internet kesintisi yaşıyorum. Son kesinti de 2 gün önce başladı ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa’da ikamet ediyorum. Kesinti yaşandığında modemde herhangi bir özel hata uyarısı görmüyorum, cihazlar açık ve bağlı olmasına rağmen internete erişemiyorum. TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik olarak “altyapı çalışması var” uyarısı veriliyor ve görüşme sonlandırılıyor, detaylı bilgi alamıyor ve bir muhatap bulamıyorum.
Türk Telekom’da biraz daha pahalı bir tarifeyle daha önce aynı adreste hiç kesinti yaşamazken, TurkNet’te neredeyse her hafta birkaç gün internetsiz kalıyorum. Bu durumda yaşadığım hizmet kesintilerini de hesaba kattığımda, aslında benzer bir ücret ödeyip karşılığında kesintili ve güvensiz bir hizmet almış oluyorum.
TurkNet’ten beklentim, öncelikle adresimdeki bu sürekli kesinti sorununun kalıcı olarak ve hızlı bir şekilde çözülmesi, ayrıca uzun süreli ve sık yaşanan kesintiler nedeniyle faturamda uygun bir indirim veya iade yapılmasıdır. Bu konuda artık net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim. 28 Eylül 2026 sabah saatlerinden beri evimde internet bağlantım tamamen yok, hiçbir şekilde internete çıkış yapamıyorum.
Yaşadığım kesintiyle ilgili bilgi almak ve arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak günlerdir hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece satış bölümüyle ilgili temsilcilere ulaşılabiliyor, teknik arıza ile ilgili birime aktarılmak istediğimde ise telesekreter devreye giriyor ve arızayla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.
TurkNet’te aylık yaklaşık 1000 TL ödeyerek 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, bir ay içinde ortalama on gün boyunca internet kesintileri yaşıyorum. Hizmet aktif olduğunda da hiçbir zaman vaat edilen 1000 Mbps hızı göremiyorum, çoğunlukla yaklaşık 300 Mbps civarında hız alabiliyorum. Buna karşılık ailemin Türk Telekom hattı üzerinden aynı hızda interneti daha istikrarlı şekilde kullanabildiğini görüyorum.
Bu durum, ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmetin kalitesi arasında ciddi bir dengesizlik oluşturuyor. Ancak TurkNet’te 1000 TL ödediğimiz halde hem hız konusunda hem de kesintiler açısından benzer bir memnuniyeti maalesef yaşayamadım. Şu ana kadar yaşadığım uzun süreli kesintiler için ne anlamlı bir indirim ne de kaybımı telafi edecek bir çözüm sunulmadı, yalnızca bir defaya mahsus 5 GB internet hediyesi verildi ve o da çok kısa sürede tükendi.
Evden çalışan biri olarak internet hızının ve sürekliliğinin benim için çok kritik olduğunu, yaşadığım maddi ve manevi kaybın artık katlanılamaz boyuta ulaştığını belirtmek istiyorum. Hem devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hem de uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle ödediğim ücretler konusunda tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca hızımın sözleşmede belirtilen değerlere getirilmesini ve bundan sonra yaşanabilecek sorunlar için müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim etkili bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum. Abone numaram 3585470’tir.
