TurkNet Fiber İnternet Kesintisi, Çözüm Yok Ve Ücret İadesi Talebi

11.07.2026 tarihinde TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesildi. Aradan günler geçmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Defalarca destek kaydı oluşturmama ve aranma talebinde bulunmama rağmen tarafıma tek bir telefon bile edilmedi, sadece otomatik mesajlarla oyalandım ve hiçbir yetkiliyle birebir görüşemedim.

Bugün tarafıma arızanın giderildiğine dair SMS ve bildirim gönderildi. Kısa süreliğine internet geldi ancak çok geçmeden modemimde yeniden kırmızı LOS/internet arıza ışığı yanmaya başladı ve internet tekrar kesildi. Yani sorun kalıcı olarak çözülmeden, sanki giderilmiş gibi gösterilerek kayıtlar kapatılmaya çalışıldı. Destek ekran görüntülerimde ve Net Uzman ile olan yazışmalarımda, arızanın giderildiğinin söylenmesine rağmen internet kesintisinin devam ettiğini defalarca ilettiğim açıkça görülmektedir.

Bu süreçte hizmet alamadığım günler için herhangi bir ücret iadesi konusunda bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetimin giderilmesi adına somut bir adım atılmadı. İnternet günümüzde temel bir ihtiyaçken, bu kesinti nedeniyle iş başvurularımı, günlük işlerimi ve iletişimimi sağlıklı şekilde sürdüremedim ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve dikkate alınmamış hissediyorum.

Tüm destek kayıtlarım ve yazışmalarıma ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim. Gerekli mercilere, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere başvurularımı yapıyorum. TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu arızanın kalıcı ve teknik olarak gerçekten çözüme kavuşturulması, internetsiz kaldığım günlerin ücretinin iade edilmesi ve bundan sonraki süreçte müşterilerine karşı daha şeffaf, ulaşılabilir ve ilgili bir hizmet anlayışı benimsemesidir.