Altı Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

TurkNet internet aboneliğim kapsamında tarafıma sunulması gereken internet hizmeti, 25.06.2026 tarihinde saat 09:59’dan bu yana tamamen kesilmiş durumdadır ve bugün itibarıyla 6 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte TurkNet’e telefon, destek kayıtları, çevrim içi yardım kanalları ve BTK üzerinden defalarca başvuru yapmış olmama rağmen yalnızca “genel arıza” ve “çalışmalar devam ediyor” şeklinde otomatik cevaplar verildi. Arızanın ne zaman giderileceği, gecikme nedeni ve süreç hakkında tarafıma hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

Modemimde los ışığı sürekli kırmızı yanmakta, pon ışığı yanmamakta ve TurkNet uygulamasında arızanın “Altyapı Kaynaklı Genel Arıza / Fiber Kesintisi” olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen uygulamada belirtilen ortalama 4-6 saatlik çözüm süresiyle, yaşadığım 6 günlük kesinti açıkça çelişmektedir. Ayrıca bu kesintiyle ilgili fatura veya ücretlendirme konusunda da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Hem uzun süreli kesinti yaşamam hem de şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Arızamın ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve 25.06.2026 tarihinden itibaren internet kullanamadığım tüm süre boyunca haksız tahakkuk edecek ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade veya fatura indirimi şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum.

Abone No: 8342822
Ad Soyad: Ayça S****