TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Talebi

TurkNet’ten 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık 6 aydır düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. İnternet tamamen gidiyor, bazı günler bir gün boyunca hiç gelmiyor; ardından bir hafta geçmeden aynı sorun tekrar ediyor. Bu durum artık süreklilik kazandığı için hem günlük işlerimi hem de özellikle çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor, çoğu zaman çalışamaz hâle geliyorum.

Kesintiler yaşandığında TurkNet’e yalnızca yapay zeka destekli sistem üzerinden ulaşabiliyorum. Telefonla aradığımda ise otomatik bir ses “Bölgenizde arıza var” diyerek hemen görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir görevliyle muhatap olamıyorum. Ne detaylı bilgilendirme alabiliyorum ne de arızanın ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bir geri dönüş yapılıyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın istikrarlı hâle getirilmesini ve artık gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek sorunumun açık bir şekilde açıklanmasını ve çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.