TurkNet Fiber Hizmetinde Sürekli Düşen Hız Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet’in 5083989 numaralı abonesiyim. Netspeed VDSL hizmetimden TurkNet fiber hizmetine geçiş yaptım ve 100 Mbps hız tarifesini kullanmaya başladım. Ancak bağlantı hızım bir anda 100–110 Mbps seviyelerine çıkarken, bir anda 0,5–1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu durum yaklaşık bir haftadır, aboneliğin başından beri devam ediyor.

Bu sorun nedeniyle internet bağlantımda stabil bir kullanım sağlayamıyorum. Eski sağlayıcım olan Netspeed VDSL hizmeti, şu an aldığım TurkNet fiber hizmetine göre çok daha randımanlı ve stabildi. Üstelik telefonla müşteri hizmetlerine ulaşma imkanı yok, sadece uygulama üzerinden çok kısıtlı şekilde derdimi anlatabiliyorum. Oradan da bugüne kadar ne ilgilenen oldu ne de çözüm odaklı bir geri dönüş sağlandı.

Müşteri hizmetleri, kendi verdikleri modemlerin arayüz giriş bilgilerini bile bilmiyor, bu bilgileri Türk Telekom’dan öğrenmek zorunda kaldım. Bu yaşadığım süreç hem hizmet kalitesi hem de destek anlamında beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İnternet hizmetimin hızının söz verilen 100 Mbps paketine uygun, stabil ve kesintisiz şekilde çalışmasını, teknik inceleme yapılarak sorunun tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve gerçekten yardımcı olan bir destek süreci bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, mevcut haliyle TurkNet’i çevreme ve internet hizmeti arayışında olanlara maalesef tavsiye etmiyorum.