TurkNet Fiber Bağlantıda Kronik Kopmalar Ve Yetersiz Teknik Destek Mağduriyeti

TurkNet abonesiyim, müşteri numaram 2631887’dir. Mayıs ayından itibaren fiber internet bağlantımda kronik bir şekilde sürekli kopmalar meydana gelmektedir. Başta altyapı çalışması veya geçici bir yoğunluk olabileceğini düşünerek bir süre bekledim ancak sorun kalıcı hale gelip belli aralıklarla sürekli devam edince destek kaydı oluşturdum. Bu süreçte TurkNet teknik ekipleri tarafından randevu kurallarına uyulmayan, teknik bilgi seviyesi son derece yetersiz ve sorunumu çözemeyen bir süreç yaşadım.

Oluşturduğum ilk destek kaydında, 22 Mayıs günü 09:00 - 13:00 saatleri arasında eve teknik ekip geleceği tarafıma taahhüt edildi. Buna rağmen bu randevuya uyulmayarak, 21 Mayıs mesai saati bitimine yakın tecrübesiz olduğu çok belli olan bir personel yönlendirildi. İlgili personel, bağlantı sorununu “pon (ont) cihazından modeme giden Cat6 kablodan dolayı DSL ışığının kesildiğine” bağladı, sorduğum hiçbir teknik soruya tatmin edici bir yanıt veremedi. Sorunum çözülememesine rağmen arıza kaydım sistemden kapatıldı.

Arıza devam ettiği için tekrar kayıt açtım. Bu sefer de ekipler randevu saatine uymayıp yine mesai bitimine yakın gelmek istedi, bu durumu kabul etmedim. Daha sonra gelen ikinci ekip ise ilk ekibin teşhisini tamamen çürüterek, bu kez “sinyalin çok yüksek gelmesi (overload) nedeniyle internetin koptuğunu” iddia etti ve gerekli müdahalenin yapılacağı belirtildi. Ancak aradan 24 saat bile geçmeden internetim tekrar kesildi ve kopmalar belli aralıklarla sürmeye devam etti.

Son olarak tekrar destek kaydı oluşturmama rağmen bu defa hiçbir teknik ekip adrese gelmedi, tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı ve bağlantı problemim kronik bir şekilde devam etmektedir. Hem hizmet kalitesi hem de teknik ekiplerin randevuya uymaması ve çelişkili, yetersiz teşhisleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten beklentim, adresime yetkin bir teknik ekibin yönlendirilerek sorunumun kalıcı biçimde tespit edilip çözülmesi ve bu kronik kopma probleminin tamamen ortadan kaldırılmasıdır.