TurkNet Ev İnternetinde Uzun Süre Çözüm Yokluğu Ve Müşteri Mağduriyeti

İzmir Aliağa Şakran’da kullandığım TurkNet ev internetim için 30 Eylül’den itibaren modemin fişini çekip uzun süre evde olmadığım için interneti hiç kullanmadım. 12 Ekim’de izinden dönüp modemin fişini tekrar taktığımda internet ışığının kırmızı yandığını ve hiçbir şekilde internete giremediğimi fark ettim.

Modemde yalnızca internet ışığı kırmızı yanıyor, başka bir uyarı görünmüyor ve buna rağmen bağlantı kurulamıyor. Bu durum üzerine TurkNet’e ulaşmaya çalıştım ancak kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum, ulaştığım kişi de yalnızca arızanın 36 saat sürebileceğini söyleyip konuyu geçiştirdi. Zaten yaklaşık iki haftadır interneti kullanmıyorum, eve geldiğimde de bu sorunla karşılaşınca işlerimi halletmek için mecburen ek internet paketi almak zorunda kalıyorum.

İnternet faturasını düzenli ödüyor olmama rağmen evimde internet hizmeti alamıyorum ve TurkNet’in hem ulaşılmaz olması hem de çözüm üretmemesi beni mağdur ediyor. Ayrıca bana geri dönüş yaptığını söyleyen görevliyle yapılan görüşmede de son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tavırla “uğraşılacak, yapılacak” gibi net olmayan ifadelerle oyalanıyorum.

Evde acil olarak internete ihtiyacım olduğu halde günlerdir bağlantı sağlayamıyorum. TurkNet’ten, 118349674 numaralı destek kaydım üzerinden arızamın ivedilikle giderilmesini ve internete erişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.