TurkNet Ev İnternetinde Kentsel Dönüşüm Bahaneleriyle Tekrarlayan Uzun Kesintiler

Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir TurkNet ev interneti müşterisiyim. Bahçelievler Soğanlı’da ikamet ediyorum. Son 1 yıldır ise her ayın neredeyse 15 günü boyunca internet hizmetim tamamen kesiliyor ve evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. İnternet arızası yaşandığında genelde 1–1,5 gün boyunca hiç internet erişimim olmuyor.

Her arıza döneminde durumu bildirdiğimde, tarafıma sürekli olarak bölgemdeki kentsel dönüşüm ve kazı çalışmaları nedeniyle arıza yaşandığı söyleniyor. Ancak bu açıklama neredeyse her ay tekrarlanmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve düzenli olarak uzun süreli kesintiler yaşamaya devam ediyorum.

İnternetim tamamen gittiği bu dönemlerde hem günlük işlerimde hem de kişisel ihtiyaçlarımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen sistem üzerinden sağlıklı bir şekilde talep ya da arıza kaydı oluşturmama da imkan tanınmıyor, sadece telesekreter üzerinden genel bir bilgilendirme yapılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri numaram 3158377’dir. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, bölgesel çalışma bahanesiyle sorunun geçiştirilmemesini ve uzun süre internet hizmeti alamadığım dönemler için faturalarıma yansıyan ücretlerde gerekli inceleme ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.