TürkNet Ev İnterneti Kesintileri Ve Düşük Hızıyla İş Kaybı Mağduriyeti

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimle ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı hem sık sık kopuyor hem de hız çok düşük oluyor. 7 Eylül’de internet tamamen gitti, bir gün sonra kısa süreliğine geldi ve 9 Eylül’den bu yana da hiç kullanamıyorum. Modem bağlı gözükmesine rağmen “İnternet bağlantısı sağlanamıyor” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte günde en az 10 kere TurkNet’i aramama rağmen muhatap olacak, derdimi doğrudan anlatabileceğim hiç kimseye ulaşamıyorum. Kayıt açılıyor ama sorunla ilgili net bir dönüş yapılmıyor, kalıcı bir çözüm de sağlanmadı. İstanbul Bahçelievler’deyim ve yaklaşık 5 aydır aralıklı ve uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum, hizmeti istikrarlı şekilde neredeyse hiç kullanamıyorum.

İnternet üzerinden çalışan biriyim ve cep telefonum evde çekmediği için iletişimimi tamamen ev interneti üzerinden sağlıyorum. İnternet kesildiğinde işimi yapamıyor, müşterilerim ve iş bağlantılarım bana ulaşamıyor, bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen hizmet için 1 yıllık ücreti peşin ödemiş durumdayım ve ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum.

TurkNet’ten, özellikle son 5 aydır yaşadığım sık ve uzun süreli kesintilerin acilen kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin istikrarlı ve taahhüt edilen şekilde çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli hizmet verilemeyen dönemler için tarafıma uygun bir şekilde iade veya mahsuplaşma yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.