TurkNet Destek Sisteminde IP Versiyon 6 Talebi İhmal Ediliyor

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve son üç gündür özellikle ıpv6 talebimle ilgili yaşadığım iletişim sorunundan dolayı ciddi anlamda mağdur oluyorum. Kullandığım hattım için sadece ıpv6 tanımlaması yapılmasını istedim, ancak bu kadar basit bir işlem için bile günlerdir uğraşıyorum.

TurkNet’in yazılı destek sistemi üzerinden açtığım kayıtlara günlerce geri dönüş yapılmıyor. Sistem üzerinden “destek kaydınız ile ilgili aranmak istiyor musunuz” sorusuna özellikle hayır dememe rağmen beni telefonla aramaya çalışıyorlar ve çoğunlukla da tam uygun olmadığım anlarda arıyorlar. Daha sonra da “sizi aradık, ulaşamadık” diyerek kaydı kapatıyorlar. Aranacağım saat belirtilmiyor, tekrar arama yapılmıyor, bir kere arayıp ulaşamazlarsa konu kapanmış sayılıyor ve destek kaydım ilgilenilmeden sonlandırılıyor.

Telefon üzerinden zaten düzgün destek alamıyoruz, bunun yerine kurdukları yazılı destek sistemi de sağlıklı işlemiyor. Ipv6 gibi basit bir talep için bile günlerdir uğraşmak zorunda kalıyorum, cevaplar geç geliyor veya süreç tamamlanmadan kayıt kapatılıyor. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteriye değer verilmediği hissini oluşturuyor.

TurkNet’ten ıpv6 talebimin hızlı bir şekilde yerine getirilmesini, destek kayıtlarımın haberim olmadan kapatılmamasını ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini bekliyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu yavaşlığa çözüm olarak, online işlemlere gerçekten işe yarar bir yapay zeka destek sistemi entegre edilmesini ve müşterilerin sorunlarının daha hızlı, şeffaf ve kesintisiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.