TurkNet Cayma Bedelini Kısmen Karşılıyor

TurkNet’in başka operatörden geçiş yapanlar için “2.500 TL’ye kadar cayma bedelini biz karşılıyoruz” taahhüdüne güvenerek TÜRKSAT fiber internet aboneliğimden TurkNet’e geçiş yaptım. Eski operatörüm tarafından tarafıma hem kullanım faturası hem de 2.200 TL tutarında cayma bedeli faturası kesildi, ben de TurkNet’in bu tutarı taahhütleri gereği karşılayacağını düşünerek işlemlere onay verdim.

8 Nisan tarihinde 2.200 TL’lik cayma bedeli faturamı TurkNet’e ilettim. Ancak faturada açıkça “cayma bedeli” yazmadığı, fatura detayı kısmında “TCB” ibaresi bulunduğu ve bunun Taahhüt Cayma Bedeli anlamına geldiği belirtilmesine rağmen, TurkNet ilk olarak bu tutarı hiç karşılamayacağını iletti. Eski operatörümle görüştüğümde faturadaki TCB ifadesinin taahhüt cayma bedelini ifade ettiği söylendi ve bu şekilde TurkNet’e ilettim.

Buna rağmen TurkNet, 2.200 TL’lik faturanın kalemlerine bakıp yalnızca 660 TL’lik kısmı karşılayacağını, kalan tutarın KDV, ÖİV ve yine “cayma bedeli” olarak görülen 880 TL’lik diğer kalem olduğunu ve bunlara müdahale edilemeyeceğini belirtti. Sonuç olarak, reklamlarında ve taahhüt ettikleri gibi cayma bedeli faturasının tamamını değil, sadece kendi seçtikleri kısmını karşılamayı teklif etmektedirler. Bu durum, kampanya duyurularındaki “2.500 TL’ye kadar cayma bedeli bizden” ifadesiyle örtüşmemektedir.

TurkNet’in, geçiş sürecinde verdiği taahhüde uygun şekilde, eski operatörüme ait 2.200 TL’lik cayma bedeli faturamın KDV, ÖİV ve diğer cayma bedeli kalemleri de dahil olmak üzere tamamını karşılamasını ve destek kaydımın (No: 99224598) bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.