TurkNet Bölgesel Arızasında Belirsiz Çözüm Ve Yetersiz İletişim

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve 2888602 hizmet numarasıyla İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde hizmet alıyorum. Son 5 gündür tamamen internetsizim, bölgede genel arıza olduğu söyleniyor ancak hâlâ net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmiyor. Aynı bölgede oturan bir arkadaşım da yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyor.

Son 1 yıldır bölgemizde yaşanan aksaklıkların haddi hesabı yok. Binamdaki herkes TurkNet kullanırken, sürekli yaşanan sorunlar yüzünden bütün komşularım teker teker iptal ettirdi, şu an binada TurkNet’ten hizmet alan sadece ben kaldım. Açıkçası bu süreçte onları artık sonuna kadar haklı buluyorum, çünkü bir firma müşteri bulmak için bu kadar uğraşırken, sahada işini düzgün yapmayanlar yüzünden sürekli müşteri kaybediyor ve güvenini tamamen yitiriyor.

Genel arıza var denilip tarih verilmemesi, açtığımız kayıtlara geri dönüş yapılmaması ve sürecin ne kadar uzayacağının belirsiz olması kabul edilebilir değil. İnsan ister istemez “İlla iptal mi edelim, başka çare bırakmıyor musunuz? ” noktasına geliyor. Ben de şu anda tam olarak o aşamadayım, sabit fiyat kampanyam ve devam eden aboneliğim olmasına rağmen 5 gündür internetsizim ve hâlâ somut bir adım göremiyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bölgemizdeki genel arızanın net olarak ne zaman giderileceğini açık ve şeffaf şekilde bildirmesi, açılan kayıtlar için düzenli ve tutarlı bilgilendirme yapılması ve yaşadığımız uzun süreli hizmet kesintileri için uygun görülecek şekilde mağduriyetimizin giderilmesidir. Aksi halde, yıllardır sürdürdüğüm aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.