10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

TurkNet’in Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’indeki abonelerindenim. 29.06.2026 tarihinde öğle saatlerinden bu yana, yaklaşık 10 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Neredeyse her ay 2–3 gün kesinti yaşıyorduk ancak bu kez kesinti çok daha uzun sürdü ve hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Hizmet numaram 3868910’dur.

Bu süreçte hangi kanalı denediysek firmaya doğrudan ulaşamıyoruz. Telefonla aradığımızda sadece yapay zeka müşteri temsilcisine bağlanabiliyor, o da otomatik ve standart bir bilgi verip “SMS’lerinizi kontrol edin” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor, kayıt açıldığında ise sadece “genel arıza” denilerek SMS atılıyor ve detaylı bir açıklama yapılmıyor. Mahalle genelinde mi, hatta mı, santralde mi problem var, arızanın ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

İnterneti hem işim hem de günlük işlerim için aktif olarak kullanıyorum. Bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi iş kaybı ve zaman kaybı yaşıyorum. İnternet olmadığı için mecburen mobil hattan ek internet paketi satın alıyorum ve şimdiye kadar yaklaşık 2.000 TL ve üzerinde ekstra masrafım oluştu. Buna rağmen TurkNet’ten ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm odaklı bir geri dönüş alabildim.

TurkNet’e yıllık ödeme yaptım ve buna rağmen günlerce internetsiz kalıyorum. Kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetin telafisi olarak en az 3 aylık bedelsiz hizmet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bölgedeki altyapı ve kesinti sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini ve arıza durumlarında müşterilere şeffaf, detaylı ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aynı sorunu yaşayan diğer abonelerin de sesimizi duymasını ve şikayetimi desteklemesini rica ediyorum.