TurkNet Başvurumda Altyapı Sorunu Nedeniyle Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

TurkNet’e bireysel abone olabilmek için, diğer firmadaki internet aboneliğimi iptal ettim ve 4 Aralık tarihinde başvurumu yaptım. Başvurum sonrasında gelen ekip, binaya gelen kabloda sorun olduğunu, bu nedenle sinyal alınamadığını ve konunun altyapı ekibine iletileceğini, altyapı ekibi gerekli işlemleri tamamladıktan sonra kurulumun yapılacağını söyledi.

Ancak bugün 20 Aralık olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde, sürekli aynı kalıplaşmış cevapları alıyorum. Altyapı ekibine iletildiği ve ortalama 8–10 gün içinde sorunun çözüleceği söylendi, fakat 15 günü geçmiş olmasına rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir adım atıldı. Sonrasında ise bu verilen sürenin tamamen ucu açık olduğu, 1 ay da olabileceği, 2 ay da olabileceği şeklinde bir yanıtla karşılaştım.

Önceki aboneliğimi iptal ettiğim için, evde internetimiz olmadığı dönemde ailecek cep telefonu hatlarımızdaki mobil interneti kullanmak zorunda kaldık ve mevcut internet haklarımız bittiği için ek paketler satın almak durumunda kaldık. Bu nedenle faturalarımızda ciddi artışlar oluştu ve mağduriyet yaşadık.

Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresim için yapılan bu başvurunun ve gerekli altyapı çalışmalarının artık daha fazla uzatılmadan, acilen tamamlanmasını talep ediyorum.