TurkNet Başvurum- Süreçte Konuşulmayan Numara Tarafından Arandım

TurkNet Fiber İnternet Başvurusu sonrasında müşteri temsilcisi, 850'li bir numaradan aranacağımı ve randevu alınacağını söyledi. Aynı gün içinde beni bir numaradan aradılar ve 'Size bağlantı yapacağız, başvurunuz sonrasında geliyoruz' dediler. Aynı gün içinde bu işlemin mümkün olmayacağını düşündüm ve müşteri temsilcisini aramak istedim, fakat IVR bildirimi ile karşılaştım. Bunun üzerine kurumsalı 14:38'de aradım ve durumu anlattım. Gelen kişinin güvenilir olup olmadığını, yanıltan olabileceğini ve kesinlikle kuruluma izin vermemem gerektiğini söylediler. Sonrasında beni arayan numarayı tekrar aradım ve hizmeti istemediğimi belirttim. Kendisi elinde başvurumun ve t. C. Kimlik numaramın olduğunu söyledi. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyordum ve şoktaydım. Öncelikle gelen kişinin fiber kablo için geldiğini düşünmeye başladım çünkü bu işlemlerin dış tedarikçiler aracılığıyla yapıldığını biliyordum. Ancak, beni yönlendiren müşteri temsilcisinin tavsiyesi üzerine iptal işlemi talep ettim. Eğer bu numara güvenilir değilse, bu kadar kişisel bilgim nasıl bu kişinin eline geçti? Eğer bu bir veri güvenliği sorunuysa, sorun çok daha büyük demektir. Gelen kişi gerçekten kablo bağlamak için gelmişse, müşteri temsilcisi beni neden yanıltıcı bir şekilde yönlendirdi? Bu süreçte nasıl bir yol izlemeliyim, gerçekten anlamıyorum. Şaka gibi bir durum ve şok içindeyim. Daha ilk günden süreci bana doğru aktaramayan müşteri temsilcisine mi üzüleyim, sorunumu anlamayan başka bir müşteri temsilcisine mi yoksa 20 dakika boyunca anlamadığım bir konuşma yapan kişiye mi? İnanılmaz kötü bir deneyim yaşadım ve süreci nasıl yöneteceğime dair hiçbir fikrim yok.