TurkNet Bağlantı Sorunu Çözülmüyor, Destek Yok Ve Fatura Kesiliyor

TurkNet’e yeni abone oldum, 100 Mbps hızında 699 TL’lik VDSL kampanyasına geçiş yaptım. Ancak nisan ayı sonuna doğru başlayan bağlantı sorunum bir aydan uzun süredir hâlâ çözülemedi. İlk ay dışında, sonrasında kendi aldığım yeni modeme bir türlü internet bağlantısı verilemedi.

Sürecin başında sadece bir kez Superonline modemim varken online canlı destek üzerinden aranıp modem ayarı yapıldı. Superonline modemi iade ettikten sonra ise ne yeni modem için bir çözüm üretildi ne de kendi aldığım yeni modemin kurulumu için gerekli destek verildi. Defalarca yazmama rağmen canlı destekte sürekli aynı kalıp cümlelerle oyalandım, somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte Türk Telekom ekipleri A**** S***’deki adresime gelerek kendi sorumluluk alanlarındaki kontrolleri yaptı ve görevlerini yerine getirdiklerini belirttiler. Buna rağmen TurkNet tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bağlantı sorunum çözülmedi. İnterneti kullanamazken fatura işlemeye devam ediyor ve alamadığım hizmetin ücreti benden tahsil ediliyor.

5205172 numaralı abonelik/hizmet kaydım ile ilgili olarak, eğer gerçekten sorun çözme konusunda bir yetkinlikleri varsa, acil olarak tarafıma dönüş yapılıp bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun kısa süre içinde çözülmemesi halinde konuyu ilgili üst mercilere taşıyıp abonelik iptalini de değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.