to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Bağlantı Randevusu Gelmedi, Hizmet Sağlanmadı
Tekirdağ Çerkezköy’de ikamet ediyorum. Daha önce Vodafone kullanıyordum ve uzun süre sorunlar yaşadığım için reklamlara ve anlatılanlara güvenerek TurkNet’e geçmeye karar verdim. Başvurumu 15’inde yaptım, bana 5 gün içinde bağlanacağı ve bölgemde fiber altyapı olduğu söylendi.
Ancak 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı, 11. Günde geldiklerinde ise aslında fiber altyapı olmadığını söyleyip yeni hat çektiler. Buna rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi. Dün aradığımda, 30 Aralık için 08.30 – 13.30 saatleri arasında net randevu oluşturulduğu ve o gün mutlaka bağlantının yapılacağı söylendi. Bu saat aralığı için özellikle işten eve geldim, tüm gün bekledim ama ne gelen oldu ne de bağlantı yapıldı, ayrıca yazmama rağmen de geri dönüş yapılmadı.
Reklamlarda “şöyle iyi, böyle iyi” diye anlatılan bir hizmetin bu kadar ilgisiz ve plansız ilerlemesi beni gerçekten mağdur etti. TurkNet’ten bu yaşattıkları sürecin nedenini açıklamalarını ve bir daha ertelenmeyecek şekilde acil olarak bağlantımı yapmalarını istiyorum. Eğer bugün içinde gelip bağlantıyı gerçekleştirmezlerse, aboneliğimi iptal ettirerek sürecin sonuna kadar gideceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Tekirdağ Çerkezköy’de ikamet ediyorum. Vodafone aboneliğimi kapatarak TurkNet’e geçmek için 15’inde başvuru yaptım. Başvuru esnasında bölgemde fiber altyapı olduğu ve bağlantının en geç 5 gün içinde yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı, bu süreçte ne kurulum ne de bilgilendirme sağlandı.
Daha sonra gelen ekip, bölgemde aslında fiber olmadığını, bu nedenle yeni hat çekilmesi gerektiğini belirterek işlem yaptı. Buna rağmen internet hizmetim aktif edilmedi. Defalarca yazmama rağmen net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş alamadım.
30 Aralık tarihi için 08.30–13.30 saatleri arasında kesin randevu verildiği söylendi. Bu saatler için işten izin alıp tüm gün evde bekledim, ancak ne gelen ekip oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aynı gün eski internet aboneliğimi de iptal ettirdim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda “üst hatta bağlanacak” denilerek telefon kapatıldı ve yeniden abonelik yapmam gerektiği söylendi. Buna ek olarak uygulamada aboneliğim aktif görünmesine rağmen “iptal talebinden vazgeç” seçeneği de çalışmamaktadır.
Hiçbir şekilde hizmet almamış olmama rağmen tarafıma ücret yansıtılmıştır. Verilen randevuların tutulmaması, çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler ile haksız ücretlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Abonelik numaram 4960699’dur.
TurkNet’ten, yaşanan aksaklıkların açıkça tarafıma açıklanmasını, hiç kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin iptal edilmesini ve mevcut başvurum üzerinden, ek işlem veya yeniden abonelik yapmaya zorlanmadan internet hizmetimin en kısa sürede aktif edilmesini talep ediyorum. Şikayetimi İtibarı zedelenmesin diye sildirmeden sorunu düzeltiniz lütfen.
