to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Altyapının Desteklediği Hızı Vermiyor Ve Çözüm Süreci Kötülüğü
1 ay önce başka bir internet sağlayıcısından TurkNet'e geçiş yaptım. Başvururken adresimi sorguladığımda altyapımın 62 Mbps'i desteklediği yazıyordu. Zaten önceki internet sağlayıcım da 62'ye kadar destekliyordu ve tam olarak o hızı alamasam da en az 50'yi görüyordum. TurkNet'e geçiş yaptıktan sonra internet hızım asla 30'u bile görmedi. İnternetim kabloyla bağlı olmasına rağmen kasmalar, sekme açıldığında gecikmeler ve en önemlisi indirme hızımın düşük olmasından dolayı arıza talebi açtım. Evime TurkNet saha ekibi geldi ve internet kutusunu kontrol etti. İnternet kutusuna gelen hızın düşük olduğunu söyledi. 30 falan geliyordu. Ben de burada bir yanlışlık olduğunu daha önceden çok daha yüksek hız aldığımı ve TurkNet'in de bu yüksek hızı başvurum sırasında teyit ettiğini söyledim. Portlarla alakalı bir durumun olabileceğini söyledi ve size dönüş yapılacak dedi. Ardından Türk Telekom saha ekiplerini adresime yönlendireceklerini söylediler. Türk Telekom'dan kaynaklı bir altyapı çalışması olduğunu, bir kablonun arızalı olduğunu ve talebi bir sonraki ayın 1'inde tekrar açmamı istediler. Dedikleri gibi yaptım. Bir sonraki ayın 1'inde talep oluşturdum ve süreç baştan başladı. Evime saha ekibi geldi modemi kontrol etti kutuyu kontrol etti ve aynı şeyi söyledi. "TurkNet size dönüş yapacak". Bu süreçten sonra bana "Arızanızın giderildiğini saha ekipleri tarafımıza ilettiler" ve sonrasında "Telekom Ekiplerimizin yapmış oldukları kontrolde altyapınız max 27 Mbps destekliyor" diye dönüş yapıldı.
Şimdi sorun şu: Arızamın giderildiğini neye dayanarak söylüyorsunuz? Benim hızım hala 27 seviyesinde. 27 Mbit hızın gelmesi çözülmüş demek mi oluyor? Bölgem 62 Mbps hızı destekliyor, daha önceden bu hızı başka internet sağlayıcısı (Millenicom) ile almıştım. E zaten TurkNet'e başvururken, evimin adresini sorgularken 62 Mbps desteklediği yazıyor. Hatta 1 sene öncesinde tekrar TurkNet'liyken TurkNet 1 sene önce bana 35 Mbit hız veriyordu. Şimdi nasıl oluyor da max 27 diye dönüş alıyorum ve TurkNet bunu neden kabul edip beni mağdur ediyor? 2 aydır bu problemle uğraşıyorum. Sonuca ulaştıramayacaksanız arayın ve "beceremedik" deyin. Fatura için mesaj atmayı biliyorsunuz problemimi çözün önce!
Müşteri Numaram: 3514180
Not: bunları yazarken "beni arayın" talebi bıraktığım destek kaydını 48 saat geçtiği için kapatmışlar ve ben TurkNet tarafından aranmadım. Halının altına süpürmeye mi çalışıyorsunuz?
Az önce TurkNet ekipleri tarafından arandım. Bana mevcut durumun Türk Telekom tarafından kaynaklandığını söylediler. Arka planda Türk Telekom ile süreci ilerletiyorlar imiş, ama ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir bilgileri yokmuş. Benim Türk Telekom ile iletişime geçmemin süreci hızlandıracağını söylediler. Altyapı çalışması olduğundan haberleri yoktu, hızımın düştüğünden haberleri yoktu, hızımın ne zaman yükseleceği konusunda da haberleri yok. E siz ne işe yarıyorsunuz o zaman? Böyle durumlarda Türk Telekom'un mağduriyetini doğrudan bana yaşatacaksanız ve çözüm için tekrar ben devreye gireceksem size ne için abone olup para veriyoruz biz? En azından hızımın ne zaman yükseleceğini öğrenin diyorum "altyapı Türk Telekom'un olduğu için bir şey yapamıyoruz bu bilgiler bizimle paylaşılmıyor" diyorlar. Ya o zaman siz neden varsınız abi? Altyapı çalışmasından dolayı 2 aydır hızımın düşük olmasının peşinden ben koşacaksam siz neyin hizmetini sunuyorsunuz bana? Ayrıca şu da çok önemli. Madem şu ana kadar ne zaman çalışma olacağını bilmiyordunuz ve bunu ben talep açınca öğrendiniz; neden hala sitenizde adresimin altyapısı 62 Mbps destekliyor görünüyor? Desteklemiyorsunuz işte? Sizden dolayı veya Türk Telekom'dan dolayı... Ne fark eder? Sonuçta o hizmeti veremiyorsunuz ve ne zaman verebileceğinizi kendiniz de bilmiyorsunuz? Neden hala sitenizde 62 veriyoruz diye yalan beyanda bulunuyorsunuz? "Karşı binada oturan ve aynı zamanda TurkNet'e geçtiğim arkadaşım hız konusunda hiçbir problem yaşamıyor" diyorum, "Bu altyapı çalışması nasıl sadece bana etki ediyor? " diyorum TurkNet onu da bilmiyor... Türk Telekom resmen sizi ciddiye almıyor belki de yalan beyanda bulunuyor? Siz de müşterilerinizi mağdur ediyorsunuz. Savunmanız da "Altyapı Türk Telekom olduğundan dolayı..." Olay bu mudur yani? Verebileceğiniz hizmet ve müşterilerinize verdiğiniz önem bu mudur? Hayırlı işler.
