TurkNet Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Acil Destek Eksikliği

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında Gültepe Mahallesi Serhat Sokak’taki adresimde uzun süredir istikrarlı bir bağlantı alamıyorum. 03.10.2026 tarihinde internet bağlantım altyapı nedeni ile tamamen kesildi. Bodrum katta yaşadığımı, bu nedenle internet olmayınca telefonumun da çekmediğini özellikle belirtip aciliyet kaydı açtırmama rağmen, bu tarihte herhangi bir ekip gelmedi ve sorunla ilgilenilmedi.

Bu süreçte yaklaşık bir hafta tatile gittim, döndüğümde internet bağlantımın yeniden geldiğini gördüm ancak bu kez de sadece bir gün sonra, 11.10.2026 tarihinde sinyal tekrar kesildi. Yine aciliyet belirterek kayıt açtım. Bu sefer ekipler gelmiş ancak aldığım bilgiye göre altyapı ekibi “sinyal yok” notu düşerek arızayı gidermeden geri gitmiş. Yani ben baştan beri sinyal olmadığını, internetin kesildiğini iletmeme rağmen, ekipler aynı bilgiyi müşteri hizmetlerine tekrar söyleyip sorunu çözmeden uzaklaşmış.

Bu durum, hem teknik ekip hem de süreç yönetimi açısından inanılmaz bir amatörlük örneği olarak karşımda duruyor. İnternet bağlantım zaten sık sık kesiliyor, istikrarlı bir hizmet alamıyorum ve Bodrum katta yaşamam nedeniyle bu durum günlük hayatımı ve iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Müşteri numaram 5387179’dur.

TurkNet’ten adresimdeki altyapı ve sinyal sorununu gerçekten yerinde tespit edilip kalıcı şekilde çözmelerini, istikrarlı ve kesintisiz internet hizmeti sunmalarını talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, kesinti ve sorun yaşadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.