to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Altyapı Çalışması Nedeniyle 70 Gün Süren İnternet Kesintisi ve Çözülmemiş Mağduriyet
15 Kasım’dan bu yana Adana Ceyhan Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde TurkNet üzerinden kullandığım ev fiber internetim, Türk Telekom’un altyapı çalışması gerekçesiyle tamamen kesildi. Bu kesinti öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, internetim haber verilmeden kapatıldı.
Yaklaşık 65–70 gündür evimde internet yok. Bu süre içinde defalarca TurkNet ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “2–3 gün içinde internetiniz gelecek” denilerek oyalandım ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve bağlantım hâlâ aktif değil. TurkNet aboneliğim Halil ş** adına 32938** numaralı hizmet üzerinden kayıtlıdır.
Hem Türk Telekom’un altyapı konusunda bilgilendirme yapmayan ve sorunu çözmeyen tutumundan, hem de TurkNet müşteri hizmetlerinin sürekli tarih verip sorunu kalıcı olarak çözememesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evimde bu kadar uzun süre internet olmaması iş ve özel hayatımı olumsuz etkiledi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle hak ettiğim tüm maddi/manevi mağduriyetimin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber abonesiyim ve Adana Ceyhan’da ikamet ediyorum. Yaklaşık 5 gündür internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyordum, buna rağmen az da olsa kullanabiliyordum. Destek kaydı açtım, bana arızanın giderildiği söylendi ancak şu an hiç internetim yok, tamamen kesik durumda.
Yaşadığım bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmam gereken işleri yerine getiremiyorum. En rahatsız edici nokta ise müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyor olmam, bir temsilciye bağlanamıyorum ve derdimi doğrudan kimseye anlatamıyorum.
İnternet erişimimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım bu süreyle ilgili de mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
