TurkNet ADSL Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Tam İade Talebi

Uzun süredir TurkNet ADSL hizmetimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Mayıs 2025’ten bu yana internetim bir kopuyor, bir geliyor; bazen 7 gün, bazen 12 güne kadar hiç internet hizmeti alamadığım dönemler oluyor. Öncesinde de ara ara kesintiler oluyordu ama bu kadar uzun süreli ve sık değildi. Artık neredeyse her ay günlerce internetsiz kalıyorum ve toplam kesinti süresi, TurkNet’in kendi iç bakım dönemleri de dahil olmak üzere yaklaşık üç aya yaklaşmış durumda.

Her arıza döneminde TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sürekli “bekleyin, müdahale edecekler” deniliyor ama bu müdahaleler bir haftayı, hatta iki haftayı buluyor. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve aynı kesintiler tekrarlanmaya devam ediyor.

Kesintilerle ilgili zaman zaman faturamda indirim yapıldı ancak bu indirimler de keyfi ve eksik oldu. Örneğin 5 gün internet hizmeti alamadığım dönem için sadece 3 günlük düşüm yapıldı. Bazı dönemlerde hiç bildirim açılmadıysa ya da kendi bakım zaman aralıklarına denk geldiği söyleniyorsa, o kesinti günleri için fatura indirimi hiç yapılmadı. Bu kadar uzun süreli ve tekrar eden kesintiler nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Yaşadığım mağduriyetler sebebiyle TurkNet’te kaldığım tüm dönem boyunca ödediğim faturaların tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlar nedeniyle Türk Telekom’a geçiş yapmayı planladığımı, mevcut aboneliğimi sonlandırma sürecinde de herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli çıkarılmamasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

TurkNet uygulamasındaki kimliğim ve üyelik kodum 3360896. Hizmeti İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullanıyorum. Hem uzun süreli bağlantı kesintileri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bugüne kadar ödediğim tüm faturaların iadesi konusunda tarafıma açık ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.