TurkNet 50 Mbps VDSL Hızım Düşük Ve Sürekli Kopma Sorunu!

TurkNet üzerinden aldığım 50 Mbps VDSL internet paketine rağmen yaklaşık 2 gündür hızım 23–25 Mbps arasında kalıyor ve ping değerlerim 25 ile 58 MS arasında değişiyor. İnternet hizmet numaram 0005045**5’tir. Bu süreçte sık sık kopma ve donma yaşıyorum, hem oyun oynarken hem de genel kullanımda internet deneyimim ciddi şekilde bozulmuş durumda.

Saha ekipleriniz tarafından fiziki sorun olduğu belirtilen ve sonrasında kapatılan 96500269 numaralı destek kaydımda bu durum zaten yer alıyor. Dijital Onarım uygulamanızda da, paketimde almam gereken hıza ulaşamadığım ve hızın olması gerekenden çok daha düşük olduğu açıkça görülüyor. Modem arayüzü olan 192.168.1.1 üzerinden hat değerlerine baktığımda kopmaların kayda geçtiğini görüyorum. SNR değeri 16,4 ve hat kalitesi 9,4 olmasına rağmen hatta herhangi bir müdahale yapılmıyor.

BTK üzerinden açmış olduğum 96569130 numaralı kaydım da bulunmaktadır. Defalarca kez hız testi sonuçlarını ve uygulama ekran görüntülerini kanıt olarak iletmeme rağmen her seferinde yalnızca bilgisayar üzerinden hız testi yapmam isteniyor ve bu şekilde oyalanıyorum, somut bir çözüm sağlanmıyor.

İstanbul Sultanbeyli Mehmet Akif Mahallesi Cahardudayev Sokak No:6 Daire:** adresimde bulunan hattım için acil olarak port değişikliği yapılmasını ve paketimde yer alan 50 Mbps VDSL hızını kopma ve ping sorunları olmadan, stabil biçimde almamın sağlanmasını talep ediyorum.