Türk Telekom Altyapı Kontrolü Talebi: Tekrarlayan Upload Hızı Sıfır Sorunu Ve Modem Suçlamaları

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve VDSL üzerinden 50 Mbps indirme, 15 Mbps yükleme hızına tanımlı hattımı kullanıyorum. Dün akşam itibarıyla tekrar bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Şu anda upload hızım neredeyse 0 seviyesinde olduğu için internet sayfalarına dahi girmekte zorlanıyorum. Bu durum, 4‑5 ayda bir düzenli olarak tekrarlayan bağlantı problemleri şeklinde ortaya çıkıyor ve her seferinde benzer şekilde mağdur oluyorum.

Bugün sabah TurkNet üzerinden bir destek kaydı açtım ve talep ettikleri tüm testleri eksiksiz yaptım. Buna rağmen tarafıma altyapı kaynaklı bir sorun olmadığı, sistem tarafında da problem görünmediği, sorunun modemimden kaynaklandığı söylendi. Modemimde bir sorun olmadığını defalarca belirtmeme rağmen ısrarla modemimi suçladılar. Son çare olarak bugün yeni bir modem satın aldım, iş gücü kaybı yaşadım ve yaklaşık 5.000 TL masraf yaptım; ancak yeni modemle yaptığım testlerde de sorunun modemden kaynaklanmadığını net şekilde gördüm.

Aynı gün içinde farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde indirme hızım normal seviyelere yakın görünürken, özellikle upload hızımın neredeyse 0 seviyesinde olduğu açıkça görülmektedir. Destek kaydına tekrar yazdığımda bu kez de altyapıda ve bana ulaşan internet bağlantısında bir sorun olmadığı söylenerek yine geçiştirilmeye çalışıldım; aynı testler ve paket değişikliği gibi önerilerle süreç uzatıldı. Özellikle Türk Telekom saha ekiplerinin yönlendirilmesini, altyapının sahada kontrol edilmesini rica etmeme rağmen “altyapınızda sorun yok, ekip yönlendiremeyiz” cevabını aldım. Oysa daha önce benzer sorunları Türk Telekom saha ekipleri gelip müdahale ederek çözmüştü.

Müşteri numaram 613115’tir. Düzenli aralıklarla tekrar eden bu bağlantı ve hız sorununun Türk Telekom saha ekipleri tarafından yerinde kontrol edilmesini, altyapıda varsa sorunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, boş yere yaptığım modem masrafım ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.