Telefon Hattında Arama Yapamama Ve Nakil Sorunu Nedeniyle Faturadan İndirim Talebi

TurkNet üzerinden hem internet hem de sabit telefon hizmeti almaktayım. 20.09.2025 tarihinde yeni evime nakil işlemi başlattım ve kurulum sorunsuz şekilde tamamlandı. Ancak nakilden birkaç gün sonra telefon hattımı kullanamadığımı fark ettim.

Şu anda sabit telefon hattıma arama geliyor; karşı taraf beni aradığında telefon çalıyor, ancak ben dışarıya doğru arama başlatamıyorum. Arama yapmaya çalıştığımda sistem, geçmişe ait dönem borcum olduğunu söylüyor fakat böyle bir borcum bulunmuyor, ödenmemiş faturam yok.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren TurkNet online işlemler üzerinden defalarca destek talebi açmaya çalıştım; ancak hizmetim hâlâ “nakilde” göründüğü için sistem yeni talep oluşturmama izin vermedi. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım; onlar da benim adıma kayıt açtılar fakat bu taleplere hâlâ düzgün bir dönüş yapılmadı, ayrıca yeni bir talep oluşturmaya devam edemedim. Toplamda 6–7 kez kayıt açma süreci yaşandı; her seferinde “kontrol edildi, problem yok” denilerek kayıtlar kapatıldı ve hem telefon hattındaki arama yapamama sorunu hem de sistemde devam eden nakil görünümü düzeltilmedi.

Müşteri numaram 1656664’tür. Nakil işlemini başlattığım tarihten bu yana telefon hizmetini tam anlamıyla kullanamıyor olmama rağmen tarafıma düzenli olarak ücret yansıtılmaktadır. Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Telefon hattımdaki arama yapamama sorununun acilen giderilmesini, sistemde hâlâ devam eden nakil kaynaklı hata nedeniyle kullanamadığım telefon hizmetine ait bedellerin de nakil tarihinden bugüne kadar olan dönem için faturalarımdan düşülmesini ve ayrıca online işlemler üzerinden destek talebi açmamı engelleyen nakil/teknik kayıt sorunlarının da kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.