Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözümde Belirsizlik

TurkNet ADSL abonesiyim, abone numaram 3198637’dir. 08.04.2026 tarihinde öğle saatlerinde internet bağlantımda ani bir kesinti yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda binada ben dahil 4 kişiyi kapsayan bir arıza olduğu, ekibin yönlendirileceği bilgisi verildi. Gün içinde gelen giden bir ekip olmadı ancak akşam saatlerinde internetim kendiliğinden geldi, sorun çözülmüş göründü.

Ertesi gün, 09.04.2026 sabah saatlerinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. 444 8 875 numarasını aradığımda bölgemde genel bir arıza olduğu, en kısa sürede çözüleceği, otomatik arıza kaydı oluşturulduğu ve SMS ile bilgilendirileceğim şeklinde bant kaydı dinletildi. Sabahtan akşama kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve bağlantım düzelmedi.

10.04.2026 tarihinde de aynı sorun devam etti ve yine aynı bant kaydını dinlemekten başka bir ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte kendime ait başka bir abonelik numarası üzerinden müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım, bu kez de ben dahil 3 kişinin etkilendiği, altyapısal bir sorun olduğu söylendi. Ancak sadece 3 kişinin etkilendiği söylenen bir altyapı sorununun günlerdir çözülememesi tarafıma mantıklı gelmemektedir.

3 gündür kesinti sorunum devam ediyor ve özellikle son 2 gündür internet hizmetim hiç düzelmedi. Müşteri hizmetleri her aradığımda ekip yönlendirildiğini ve çalışmanın sürdüğünü, ancak net bir süre veremediklerini belirtiyor. Buna rağmen sahada somut bir çalışma görmüyorum ve sorun tekrar tekrar yaşanıyor.

İnternet bağlantımın kalıcı olarak ve en kısa sürede düzeltilmesini, aynı arızanın tekrar etmemesi için gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasını talep ediyorum.