Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Açıklama Eksikliği

TurkNet gigafiber abonesiyim ve İstanbul Üsküdar Valide-i Atik Mahallesi Kartalbaba Caddesi’indeki adresimde son 1 ayda 4. Kez internet kesintisi yaşıyorum. Dün neredeyse tüm gün internet yoktu, bugün de sabah saat 10.15 civarında yine kesinti oldu ve ne zaman geleceği belli değil. İki gün üst üste internet veremeyen, üstelik bunu açıklamayan bir internet sağlayıcı ile karşı karşıyayım.

Kesintiler nedeniyle toplamda yaklaşık 4 gün internetsiz kaldım. Bir hizmet almaya çalışıyoruz ancak hizmet kalitesi gerçekten berbat bir seviyede. Aradığımızda da karşımıza herhangi bir yetkili çıkmıyor, otomatik hazır mesaj ile telefon kapanıyor, hiçbir şekilde net bir bilgi paylaşılmıyor. Destek kaydı zaten otomatik açılıyor, bu da aslında kesintileri önceden bildiklerini ama müşteriye düzgün bir açıklama yapmadıklarını düşündürüyor.

Verdiğimiz paranın karşılığını almak, yani kesintisiz internete erişebilmek ve yaşanan sorunlarla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. TurkNet’ten bir an önce bölgedeki altyapı sorunlarını kalıcı olarak çözmesini ve müşterilerini zamanında, şeffaf şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.