Teknik Müdahale Sonrası Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

TurkNet üzerinden yaklaşık 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Bayramdan 2–3 gün önce kısmi erişim sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine bayramdan hemen önce randevu alarak gelen teknik ekip, bina girişindeki modeme müdahale etti. Bu müdahaleden sonra internetim tamamen kesildi ve o günden beri, 10 günü aşkın süredir hiç internet hizmeti alamıyorum.

Her destek kaydı açtığımda tarafıma sorunun altyapı kaynaklı olduğu ve ilgili birimlere aktarıldığı söyleniyor; ancak bu birimlerden sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor. 4552971 abone numaralı hattım için 102142731, 102093085, 102076408, 101990758, 101979916, 101964259, 101909837, 101909646, 101796190, 101788767, 101622581, 101613681, 101612106, 101556582 ve 101555989 numaralı çok sayıda destek kaydı açmama rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Evden çalışan biri olarak bu internet kesintisi işimi doğrudan etkiliyor, aynı zamanda evde öğrenciler olduğu için eğitim süreçleri de aksıyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Talep edilmesi halinde, yaşadığım kesinti ve açılan kayıtlara ilişkin elimde bulunan PDF ve benzeri belgeleri de sunabilirim.

İnternet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, ayrıca günlerce hiç yararlanamadığım internet hizmeti için internet alamadığım günlerin karşılığında ek hizmet süresi tanınması veya ücret iadesi gibi bir telafi yapılmasını talep ediyorum.