Teknik Ekip Çalışmalarına Rağmen İnternet Hâlâ Yok

Yaklaşık bir ay önce Vodafone’dan ayrılıp TurkNet’e geçtim, ancak yine benzer bir mağduriyet yaşıyorum. Bir bina yıkımı sonrası internet bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık bir haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum.

İlk gün teknik destek ekibi gelip sorunun çözüldüğünü söylediler, ancak internet yine gelmedi. Bunu ilettiğimde tekrar kayıt açıldı, ekip tekrar geldi, bu kez altyapının yapıldığını belirttiler fakat bağlantı yine kurulmadı. Ardından bir kez daha geldiler, bu sefer sorunun binadan kaynaklı olduğunu söyleyip onu da yaptıklarını belirttiler, buna rağmen internet hâlâ yok. Son üç gündür ise ne gelen var ne de arayan soran; herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Her gün arayıp durumu anlatmama rağmen sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilmesi dışında somut hiçbir adım atılmıyor, her seferinde yeniden kayıt açmakla sınırlı kalan bir süreç yürütülüyor. TurkNet’te 5412****21 numaralı hizmetim için bir haftadır hiç internet kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten beklentim, bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, gerekli teknik ekibin gerçekten sorunu çözecek şekilde yönlendirilmesi ve bu sürecin oyalamadan net bir şekilde tarafıma bildirilmesidir.