Taşkıran Sokakta İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Uzun yıllardır TurkNet abonesiyim ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım; ancak yaklaşık 3 hafta önce yeni taşındığım İstanbul Yahya Kemal Mahallesi Taşkıran Sokak TOKİ Konutları adresine nakil talebi oluşturduğumdan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 1 aydır internetsizim ve bu süreçte her gün neredeyse “yarın bağlanacak, yarın aranacaksınız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip.

Müşteri numaram 3265910, ilgili destek kaydı numaram ise 98228724'tir. Defalarca kez arıza kaydı açıldı, defalarca randevu verildi, “yarın aranacaksınız” şeklinde geri dönüşler yapıldı, fakat tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Destek kayıtları üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise sadece otomatik mesajlar gönderildi, somut hiçbir aksiyon alınmadı. Son dönemde ise aranma taleplerime karşılık “sizi aradık fakat ulaşamadık” şeklinde gerçekçi olmayan bahaneler üretildi. Bu durum, hem yıllardır abonesi olduğum bir firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı, hem de günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiledi.

Eskiden TurkNet, kullanılamayan internetin ücretini talep etmeyeceğini özellikle vurguluyordu; ancak şu anda yaklaşık 3 haftadır hiç kullanamadığım internetin faturasını ödemem bekleniyor ve faturayı ödemeden de kimsenin ilgilenmeyeceği hissettiriliyor. Sorun, faturayı ödeyip ödememek değil; ödesem bile ne zaman gerçekten hizmet alabileceğimi ve mağduriyetimin ne zaman giderileceğini bilmememdir.

TurkNet’ten öncelikli talebim, nakil işleminin acilen sonuçlandırılması ve yeni adresimde internetimin bir an önce aktif edilmesidir. Ayrıca söz verildiği gibi, bu süre zarfında hiç kullanamadığım döneme ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafinin sağlanmasını rica ediyorum. Uzun süreli bir aboneniz olarak bu süreçte daha ilgili, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.