Taşıma Gerçekleşmedi Ve Haksız Ücret Talebi

TurkNet aboneliğim için 26 Aralık’ta yeni adresime (İzmir Buca) internet taşıma talebi oluşturdum. Sabah erken saatlerde bir kere aranmışım, o saatte telefonu duymadığım için açamadım, sonrasında ise bir daha arayan olmadı. Buna rağmen mobil uygulamada internetimin yeni adrese taşındığı ve kullanabileceğim görünüyor.

Gerçekte ise modemim hâlâ eski evde, yeni evimde hiç internet yok. İlk taşımanın ücretsiz olması gerekirken, sistemde sanki hat taşınmış gibi göründüğü için ikinci bir taşıma işleminde ücret alınacağı belirtiliyor. Yani ortada fiilen gerçekleşmemiş bir taşıma işlemi var ama kayıtlarda tamamlanmış gibi işlenmiş.

Müşteri hizmetlerine mesai saatleri dışında ulaşamıyorum, gün içinde aradığımda da “sıraya alındınız, sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Ne zaman internetimin gerçekten yeni adresime taşınacağını da bilmiyorum.

Haksız yere ikinci taşıma ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. İnternet hattımın ilk taşıma kapsamında, ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yeni adresime gerçekten taşınmasını ve bağlantımın aktif edilmesini talep ediyorum.