Tam Kesik İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet ev internetimizde, taşındığımız 28.02.2026 tarihinden bu yana erişim problemi ve ciddi internet yavaşlığı yaşamaktayız. Bir süredir internet bağlantımız tamamen kesik durumda ve hizmeti hiç kullanamıyoruz.

Bu süre boyunca defalarca destek kaydı oluşturmamıza rağmen süreç çoğunlukla mesaj üzerinden yürütüldü, yalnızca bir kez “sorun çözüldü mü” şeklinde arandık. Bunun dışında düzenli bir bilgilendirme veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimiz nadir zamanlarda da yine ağırlıklı olarak mesajla iletişim kurmak zorunda kaldık ve hâlâ sorunun ne olduğu ile ilgili net bir bilgi alamadık.

Hem internetin tamamen kesik olması hem de sağlıklı bir iletişim kuramamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Taşınma öncesinde bize söz verilen internet hızının çok altında bir hızla hizmet almamız zaten yeterince olumsuzken, şu anda hiç kullanamadığımız bir internet hizmeti için para ödemek istemiyoruz.

TurkNet’ten, adresimizdeki altyapı, port ve kesinti problemlerinin ivedilikle incelenmesini, ilgili arızanın en kısa sürede giderilmesini ve bağlantımızın yeniden sorunsuz şekilde aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Bir muhatabımızın olmasını istiyorum. Artık sadece mesaj atarak sorunu karşı tarafa etkili bir şekilde nasıl iletebiliriz?