to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Sağlanamıyor Ve Destekten Geri Dönüş Yok
TurkNet’e geçiş yaptıktan sonra 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmaya başladım; ancak hem kablolu hem de Wi‑Fi bağlantısında aldığım hız 20–30 Mbps’i hiç geçmiyor. Özellikle son üç gündür internet hızım sürekli bu seviyelerde ve taahhüt ettiğiniz hızın çok altında hizmet alıyorum.
Bu problemle ilgili olarak üç farklı destek talebi açtım. Her seferinde aranacağım ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak üç gündür ne sorun çözüldü ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Aradığımda da “aktif bir arıza kaydınız vardır” denilerek hatta bekletiliyorum ve yapay zeka sistemi aramayı otomatik sonlandırıyor; canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Malatya Battalgazi’de bulunan adresimde aldığım bu hizmetten şu an için faydalanamıyorum. Ödediğim ücret karşılığında vaat edilen 1000 Mbps hızı kullanamamak ve günlerdir oyalandığımı hissetmek beni mağdur ediyor.
Sorunumla ilgili olarak bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını, hattımdaki hız düşüklüğünün teknik olarak incelenip kalıcı şekilde giderilmesini ve paketimde belirtilen hıza en yakın seviyede, stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’ten 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 7–8 gündür hızım 1 Mbps’in bile altına düşmüş durumda. İnterneti evimde, Malatya Battalgazi ilçesinde kullanıyorum ve bu süreçte neredeyse hiç verim alamıyorum.
Bu süre içinde 5–6 kez arıza kaydı oluşturdum, her seferinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İki kez ekipler eve gelerek sadece hız testi yapıp geri gittiler, hız testi yapmayı zaten kendim de biliyorum, bunun dışında hiçbir teknik işlem ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. En son 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda yine dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse aramadı.
Her ay 699 TL normal paket ve 200 TL hız yükseltme paketi olmak üzere toplam 899 TL ödüyorum ancak ödediğim hizmeti alamıyorum. Sürekli düşük hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini, taahhüt ettiğiniz hıza yakın bir hızın sağlanmasını ve bu süre boyunca kesinti ve hız düşüklüğü yaşadığım günler için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
