Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Ulaşılamıyor

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve daha önce 100 Mbps internet kullanırken hiçbir sorun yaşamıyordum. Yaklaşık 1 ay önce 1000 Mbps pakete geçiş yaptım, aylık 900 TL ödüyorum ancak hız testlerinde sürekli 90 Mbps civarında hız alıyorum. Ödediğim ücretle aldığım hizmet arasında büyük fark olduğu için kendimi resmen dolandırılmış gibi hissediyorum.

Sorunu defalarca kez ilettim, ekip geleceği ve düzeltileceği söylendi. Ekipler geliyor, en fazla 1 gün düzelmiş gibi oluyor, sonra tekrar aynı düşük hızlara dönüyor. Şu anda da sürekli “düzeltildi, ekip yönlendirilecek” deniyor ama kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Canlı destek üzerinden defalarca görüştüm, ancak orada da sorun gerçekten önemsenmiyor, geçiştirildiğimi hissediyorum.

İzmir Torbalı Ayrancılar Fevzi Çakmak Mahallesi 51 Sokak’taki adresimde hizmet alıyorum. TurkNet sisteminde 3914302 numaralı hizmet/müşteri kaydım üzerinden işlem yapılıyor. İki aydır 1000 Mbps ücreti ödüyor olmama rağmen bu hızı kullanamıyorum.

Ben sadece ödediğim paranın karşılığını almak istiyorum. Taahhüt edilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmetin, kullanamadığım internetin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.